ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này hìn